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Foire aux questions

Voici une liste de questions fréquemment posées par nos utilisateurs, si votre requête n’apparait pas dans cette liste envoyez-nous votre question directement à cette adresse mail : support@tridea.email

Général

TRIDEA est une agence de voyage en ligne basée à Limoges. Notre but est d’augmenter le choix de destinations, pour les aéroports de petites et moyennes tailles.

Avec TRIDEA nous vous proposons de faire du self-connecting. Nous réalisons des combinaisons de vols entre des compagnies aériennes qui n’ont pas d’accords commerciaux entre elles, ce qui nous permet de développer un vaste choix de destination pour les aéroports. Nos vols disposent au minimum d’une connexion.

Exactement ! Pour votre voyage nous établissons des vols en créant une connexion avec des compagnies aériennes qui ne disposent pas d’accords commerciaux entre elles, c’est à dire des compagnies concurrentes.

Il s’agit d’organiser son voyage soi-même afin de trouver des connexions aux meilleurs tarifs. C’est la possibilité d’effectuer une correspondance entre deux compagnies aériennes figurant sur deux billets séparés.

Billets

Un E-ticket est un billet électronique, c’est simplement une version électronique de votre billet habituel. Généralement ce billet est téléchargeable au format PDF sur tout type d’appareil électronique.

Les deux solutions sont possibles : vous pouvez imprimer votre e-ticket ou simplement utiliser le document PDF que vous avez téléchargé sur votre téléphone.

Ceci dépend de la compagnie aérienne avec laquelle vous allez voyager. Certaines compagnies le proposent, d’autres non. Si vous avez besoin d’effectuer cette modification contactez notre support : support@tridea.email ou 0 805 111 963.

Avec l’utilisation du self-connecting, la modification de la date d’un vol impactera forcément les autres vols de votre voyage. Si vous avez besoin d’effectuer cette modification contactez notre support : support@tridea.email ou 0 805 111 963.

Généralement les compagnies low cost ne proposent pas d’annulation de billet.
En revanche si la compagnie le propose, dans la plupart des cas les frais sont estimés entre 40 et 70€.

Présentez vous simplement à l’aéroport muni de vos papiers d’identité et de votre e-ticket.

Le prix du vol est calculé par rapport à l’offre et la demande. Si la demande augmente, alors les prix sont réajustés à la hausse. Les prix proposés par un opérateur peuvent ainsi évoluer plusieurs fois par jour.

Bagages

Avec votre billet TRIDEA vos disposez simplement d’un bagage à main. En revanche certaines compagnies aériennes ont des politiques de bagages différentes. Celles-ci vous seront précisées lors de l’achat de votre e- ticket sur TRIDEA.

Si vous désirez ajouter des bagages supplémentaires contactez notre support : support@tridea.email ou 0 805 111 963.

Le vol

Lorsque vous achetez un billet chez TRIDEA vous disposez de la garantie TRIDEA. Celle-ci vous assure une solution en cas de problèmes rencontrés.

Pour les retards : Avant toute chose, contactez-nous et nous vous proposerons un deuxième vol pour votre destination.

Si aucun vol n'est disponible du fait de l'heure tardive, nous trouverons ensemble un hébergement afin que vous puissiez prendre un autre vol le lendemain.

Si nous ne vous avons pas déjà contacté, faites le dès que vous en avez connaissance (0 805 111 963 numéro gratuit).

Nous trouverons ensemble la situation la plus adaptée à votre séjour.

Pour votre vol, munissez-vous de votre e-ticket ainsi que de vos papiers d’identités (carte d’identité ou passeport selon votre destination)

Autres

L’assurance Moonshot-internet est une option proposée lors de l’achat de votre billet sur TRIDEA.

Si vous avez souscrit à l’assurance Moonshot-Internet et que votre avion a plus de deux heures de retard au départ, vous recevrez automatiquement un accès à un lounge ou un lien vous permettant de recevoir un dédommagement.

Pour souscrire à l’assurance sur notre site tridea.io lorsque vous êtes dans la partie « réservation » vous avez plusieurs champs à compléter notamment pour vos bagages ainsi que vos options de vols. Juste en dessous de ces informations est disponible l’assurance Moonshot-Internet, il vous suffit simplement de sélectionner les vols sur lesquels vous voulez bénéficier de l’assurance

TRIDEA dispose d’une assistance 24h/24, vous pouvez nous joindre sur notre numéro gratuit 0 805 111 963.

Si votre problème n’est pas une urgence, vous pouvez également nous contacter via cette adresse e-mail : contact@tridea.email

1 Avenue d’Ester, 87280, Limoges, France.
Pour nous contacter : +33 (0) 805 111 963
contact@tridea.email